이용약관 및 운영 정책

온길이사 웹 플랫폼을 통해 제공되는 가정 이사, 소형 이사, 사무실 이전 및 연계 주거 서비스의 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 기본적인 권리, 의무 및 책임사항을 규정하는 표준 총칙 조항입니다.

‘플랫폼’, ‘회원’, ‘비회원 신청자’, ‘배정 매니저’, ‘전자 견적서’ 등 서비스 전 과정에서 사용되는 주요 핵심 주체와 거래 문서의 법률상 용어를 정의하는 조항입니다.

약관의 초기 화면 게시 방법, 약관 변경 시 사전 공지 기간(적용일 7일 전 또는 중대 변경 시 30일 전), 개정 약관에 대한 동의 간주 및 거부 절차를 규정합니다.

비대면 견적 접수부터 현장 실측, 정식 전자계약서 작성 및 계약금 수납에 이르는 일련의 체결 절차와 유효 조건을 규정하는 핵심 조항입니다.

계약 체결 후 이사 당일 현장에서 임의로 추가금, 수고비, 식대를 요구하는 행위를 일체 금지하며, 조건 변경 시 사전 협의 기준을 명시합니다.

이사 예정일을 앞두고 고객 또는 회사의 사정으로 계약이 해제되는 경우의 통보 기한별 계약금 반환 및 손해배상 산정 기준(공정위 고시 준용)을 규정합니다.

서비스 이용 중 발생한 불만이나 피해에 대한 고객만족센터 우선 접수 절차, 소비자분쟁조정위원회 조정 신청 절차 및 관할 법원을 안내합니다.

견적 산출 및 방문 실측 진행에 반드시 필요한 최소한의 식별 정보(성명, 안심 연락처, 출발지 및 도착지 주소 정보) 수집 범위를 명시하는 조항입니다.

수집된 개인정보가 표준 견적 산출, 권역 전문 매니저 배정, 전자계약 체결, 일정 알림톡 발송 목적 외에는 사용되지 않음을 규정합니다.

이사 완료 후 서비스 사후 관리 및 상법, 전자상거래법 등 관계 법령에 따른 의무 보관 기한과 파기 처리 원칙을 상세히 안내합니다.

실제 운송을 수행할 현장 팀과 화물 배상책임 보험사 외에 외부 제3자에게 마케팅 용도로 개인정보를 매매·제공하지 않음을 분명히 밝힙니다.

공정거래위원회에서 제정 고시한 이사화물 표준약관을 온길이사의 기본 화물 운송 계약 조건으로 준용함을 안내합니다.

폭발성 물질, 인화성 화학물, 부패성 식품 등 안전상 운송이 불가한 적재 금지 물품과 고가 귀중품의 사전 별도 보관 원칙을 다룹니다.

도착지 하차 및 주요 가구·가전 배치가 완료된 후 현장에서 고객과 매니저가 함께 진행하는 최종 점검표 서명 및 잔금 정산 절차를 기술합니다.

온길이사 연계 차량의 적재물 배상책임보험 의무 가입 기준과 포장·운반·상하차 중 작업자 과실로 발생한 물품 훼손의 배상 기준을 명시합니다.

이사 완료 후 훼손 발견 시 사진 촬영 증빙과 함께 고객만족센터를 통한 정식 사고 보고서 등록 기한 및 심사 프로세스를 안내합니다.

물품 자체의 자연 노후화, 고객이 직접 포장한 박스 내부의 미완충 결함, 사전 미고지된 고액 귀중품의 분실에 대한 면책 규정을 명시합니다.