자주 묻는 질문

이사 비용은 근거 없는 임의 요금이 아니라 명확한 현장 작업 변수에 의해 공정하게 계산됩니다. 운반할 가구와 가전, 잔짐 상자의 총 체적에 맞춘 적재 차량 규격(톤수) 및 대수, 출발지에서 도착지까지의 도로 주행 거리, 사다리차 거치 여건이나 승강기·계단 구조에 따른 상·하차 작업 난이도, 그리고 현장 안전을 위해 투입되는 전문 패커 인원수가 종합적으로 반영되어 최종 견적이 산출됩니다.

계약서에 적힌 짐과 작업 조건이 같다면 식대나 수고비 등 추가 비용은 일절 청구되지 않습니다. 현장에서 협의되지 않은 짐이나 경유지가 늘어난 경우에만 고객 동의를 받아 정산합니다.

온길이사의 견적 산출 로직은 동일한 표준 공임 및 체적 기준표를 따르므로 접수 방식 자체로 인한 운임 차이는 발생하지 않습니다. 대형 가구와 가전이 많거나 골목길 협소로 차량 진입 동선 확인이 필요한 세대는 전문 플래너의 무료 방문 실측을 권장하며, 물량이 비교적 정형화된 주거 공간은 모바일 사진 실측만으로도 정확도 높은 확정 견적 체결이 가능합니다.

사다리차 비용은 이사 견적서에 포함해 함께 청구됩니다. 아파트 승강기 사용료는 단지 관리규약에 따라 고객님이 관리사무소에 직접 납부합니다.

벽걸이 TV 타공 설치, 에어컨 냉매 배관 연결, 맞춤형 붙박이장 분해 재단, 대형 안마의자나 돌침대 같은 고난도 특수 화물은 전용 보양재 소모와 정밀 기술 공임이 투입되므로 특수 취급 항목으로 분류됩니다. 견적 접수 시 해당 가전·가구 목록을 체크해 주시면, 온길이사의 검증된 전문 기술팀 또는 공식 제조사 서비스 센터 협력 기준을 비교하여 견적서에 투명하게 반영해 드립니다.

원하는 작업 시간대와 전담 차량팀을 확보하기 위해서는 주거지 이전 일정이 나오는 즉시 예약을 조율하시는 것이 바람직합니다. 특히 월말, 주말, 공휴일이나 전통적으로 이사 수요가 일시에 몰리는 날짜는 가용 차량과 전문 팀 배정이 조기에 마감될 수 있으므로, 이전 계획이 정해지는 대로 온라인 견적 접수를 통해 실측 일정을 잡으시길 권장합니다.

변경 희망일의 차량 및 전담 팀 배정 여건이 허용하는 범위 내에서 일정 조정이 가능합니다. 계약서 약관에 규정된 일정 변경 가능 기한 내에 고객지원센터로 요청해 주시면 별도의 불이익 없이 원활하게 일정을 재조율해 드립니다. 다만 임박한 시점의 변경은 특정 시간대 차량 선배치 상황에 따라 선택 가능한 배차 스케줄이 제한될 수 있으므로 일정 변동 발생 즉시 접수해 주셔야 합니다.

온길이사는 공정거래위원회 이사화물 표준약관 및 소비자분쟁해결기준을 엄격히 준수합니다. 계약 체결 시 교부되는 전자 계약서에 취소 통보 시점별 계약금 반환 및 위약금 정산 기준이 명확히 기재되어 있습니다. 정해진 사전 통보 기한 내에 접수해 주시면 위약금 없이 계약금이 정상 반환되며, 임박한 취소 시에는 약관에 따라 소정의 위약금을 제외한 차액이 공정하게 처리됩니다.

온라인 접수 및 실측 진행 절차는 일반 평일과 동일합니다. 다만 전국적으로 이사 수요가 일시에 집중되는 날짜 특성상 가용 차량과 인력 공급 여건에 따라 표준 운임의 변동이 있을 수 있으며, 조기 마감 가능성이 매우 높습니다. 따라서 해당 일자에 이사를 진행하셔야 하는 고객님께서는 실측 견적서를 수령하신 후 가급적 신속히 계약 의사를 결정해 주시는 것이 유리합니다.

계약금은 이사 당일 투입될 전담 팀과 운송 차량을 사전에 공식 배정하여 고객님의 작업 일정을 안정적으로 확정하기 위해 필요합니다. 계약금 비율은 임의로 책정되지 않으며, 표준 전자 계약서 작성 시 전체 견적 규모와 작업 범위에 맞춰 공식 약관 기준에 따라 투명하게 산정되어 사전에 안내됩니다. 나머지 잔금은 사전에 받지 않으며, 이사 당일 모든 화물의 안전 운반, 도착지 가구 수평 배치 및 수납 정돈, 기본 청소가 끝난 후 고객님께서 현장 점검 서명을 마치신 시점에 카드 결제 또는 계좌이체로 안전하게 정산합니다.

네, 정상 진행합니다. 탑차 운송과 방수 포장으로 짐이 젖지 않게 보호하며 통로에는 미끄럼 방지재를 깝니다. 도로가 마비되는 재난 특보 수준이 아니라면 약속한 날짜에 마칩니다.

귀금속, 고가 시계, 현금, 통장, 인감, 부동산 계약 서류 등 분실 시 가치 입증이 어려운 중요 귀중품과 당일 복용해야 하는 필수 의약품은 고객님께서 직접 소지하고 이동하시는 것을 원칙으로 합니다. 그 외 일상적인 의류, 침구, 식기, 생활용품, 대형 가전·가구는 전담 팀이 규격 맞춤 포장재로 현장에서 직접 안전하게 포장해 드리므로 사전에 따로 상자에 담으실 필요가 없습니다.

당일 현장에 배정된 주방 정리 전문 인력이 냉장실 및 냉동실 내부 음식물을 전용 아이스박스에 신선 냉매제와 함께 안전하게 밀폐 수납합니다. 이동 중 온도가 상승하여 부패하거나 흘러내리지 않도록 유지하며, 도착지에 도착하는 즉시 냉장고 내부 선반을 닦아 청결을 확보한 후 전원을 연결하여 원래 칸별 위치대로 신속하게 재정리해 드립니다.

고객님께서 지정하신 실내 배치도에 따라 침대 프레임 재조립 및 수평계 기반 가구 수평 세팅을 기본 완료합니다. 행거 박스에 담겨 온 의류는 옷장에 원래대로 정돈해 드리며, 주방 식기 역시 동선에 맞춰 사용하기 편리하게 수납장에 수납합니다. 모든 짐 정리가 완료되면 실내 바닥을 청소기로 쓸어 정리하고 이사에 사용된 모든 포장 박스와 폐자재를 전량 수거합니다.

본격적인 화물 반출입이 시작되기 전에 출발지와 도착지 양쪽 모두 현관 입구, 복도, 거실 주요 이동 동선에 고강도 바닥 전용 보양 패드를 꼼꼼히 설치합니다. 화물 승강기를 이용하는 현장일 경우 승강기 내부 벽면과 코너, 손잡이에도 규격 보호재를 장착하여 가구 이동 시 발생할 수 있는 긁힘이나 마찰 스크래치를 사전에 방지합니다.

온길이사에서 배차되는 모든 운송 차량과 현장 인력은 적재물 배상책임보험에 의무 가입되어 있습니다. 작업 종료 후 현장 담당자와 고객님이 함께 주요 가전·가구 상태를 합동 점검하며, 만약 손상이 확인될 경우 즉시 현장 사고 확인서를 작성하고 가입된 정식 보험사를 통해 객관적인 표준 손해배상 심사 및 보상 절차가 신속히 진행됩니다.

당일 현장 검수가 완료된 이후라도, 수납된 짐을 풀고 정리하는 과정에서 작업상 과실로 인한 파손이나 기능 이상을 인지하셨다면 표준약관에 명시된 통보 기한 내에 고객지원센터로 접수가 가능합니다. 파손 부위 사진과 모델명을 고객지원 채널로 전송해 주시면 당일 현장 패킹 기록과 대조 확인 후 정식 손해배상 검토 절차로 신속하게 안내해 드립니다.

일반적인 가정용 가구 기준을 상회하는 고가의 예술품, 명품 수입 가구, 정밀 음향 기기, 그랜드 피아노 등은 실측 단계에서 계약서 특기사항에 물품 품목과 가액을 명시해 주셔야 합니다. 특수 품목으로 사전 등록된 화물은 맞춤 전용 보양재와 정밀 취급 매뉴얼이 적용되며, 보험 가액 및 보상 한도 역시 이에 부합하도록 사전에 조율되어 빈틈없는 안전 보장을 받으실 수 있습니다.

가구 운반 도중 현장 작업자의 과실로 인해 발생한 출발지 및 도착지의 벽지 손상, 문틀 찍힘, 마루 바닥 흠집 등 주택 시설물 피해 역시 작업 배상책임 규정에 따라 공식 보상 대상에 포함됩니다. 현장 담당자가 즉시 손상 부위를 확인하여 사진을 촬영하고 사고 확인서를 발급하며, 제휴 전문 보수 업체를 통한 원상복구 시공 또는 합리적인 수리 비용 보상이 이루어집니다.

온길이사는 포장 단계에서 방 번호 및 박스 일련번호 라벨을 부착하고 차량 상·하차 시 수량을 대조하는 화물 관리 시스템을 운영하여 분실을 방지합니다. 특정 물품이 보이지 않는 경우 포장 박스 패킹 리스트와 반입 차량 적재 기록을 1차 역추적하며, 수색 후에도 최종 누락이 입증될 경우 공정거래위원회 표준약관 분실 보상 기준에 따라 정식 배상 절차를 밟습니다.

기존 거주지에서 짐을 표준 포장하여 안전하게 반출한 뒤, 온길이사 전용 보관 물류창고로 이동하여 밀폐형 전용 컨테이너에 입고합니다. 보관 기간 동안 항온·항습 관리가 유지되며, 새 주거지 입주 일정에 맞춰 지정하신 날짜에 창고에서 출고하여 일반 포장 이사와 동일하게 도착지 가구 배치와 수납 정돈까지 원스톱으로 마무리해 드립니다.

일반 이사는 단일 상·하차와 운송으로 완료되는 반면, 보관 이사는 '출발지에서 창고로의 반출 상하차 및 운송', '보관 일수에 비례하는 전용 컨테이너 창고 사용료', 그리고 '창고에서 새 주거지로의 반입 상하차 및 배치 운송'의 세 가지 요인이 결합되어 산정됩니다. 즉 반출과 반입 양 단계의 포장 및 운송 인건비와 적재 톤수별 보관 일수가 비용을 결정짓는 핵심 기준이 됩니다.

직사광선과 외부 눈·비를 원천 차단하는 실내 밀폐형 전용 컨테이너 시설을 운영합니다. 장마철이나 혹서기, 한파 기간 동안 가구 뒤틀림이나 곰팡이 번식을 방지하기 위해 전문 공조 장치와 제습 설비를 지속 가동합니다. 또한 전문 무인 경비 보안 시스템과 다각도 CCTV 모니터링을 통해 미인가자의 출입을 엄격히 통제하여 보관 기간 내내 안심을 제공합니다.

장기간 밀폐 보관되는 특성상 부패나 변질 우려가 있는 신선 식품, 냉장·냉동 음식물류, 폭발이나 화재 위험이 있는 부탄가스, 인화성 물질, 라이터 및 화학 약품류는 보관이 엄격히 금지됩니다. 아울러 현금, 귀금속, 중요 유가증권, 그리고 살아있는 동식물 역시 컨테이너 반입 불가 품목이므로 사전 상담 시 별도 안내를 받으신 후 고객님께서 직접 관리하셔야 합니다.

컨테이너가 블록 단위로 밀폐 적재되는 창고 구조상 중간 출고 시에는 전용 장비 가동과 안전 확인 절차가 필요합니다. 따라서 보관 기간 중 사용해야 할 계절 의류, 업무용 PC, 주요 서류 등은 반출 포장 단계에서 별도 분리 라벨링을 요청하시어 컨테이너 전면부에 적재하거나 고객님께서 직접 별도 보관하시는 것이 가장 안전하며, 부득이한 중간 출고는 사전 일정 협의를 통해 안전하게 지원해 드립니다.